Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag te maken met een storing. Door het incident zijn de websites en apps van de drie winkelketens tijdelijk buiten gebruik. Ook de klantenservice is niet bereikbaar.
Online bestelde boodschappen van Albert Heijn kunnen voorlopig niet worden bezorgd. De fysieke winkels blijven wel open, waardoor klanten daar boodschappen kunnen doen. Het is niet bekendgemaakt wanneer de digitale diensten en bezorging worden hervat.
Systemen uit voorzorg uitgeschakeld
Albert Heijn noemt de oorzaak een “IT-incident”. Het bedrijf zegt direct maatregelen te hebben genomen om de eigen IT-omgeving te beschermen. Een aantal systemen is daarom tijdelijk en uit voorzorg uitgeschakeld.
De storing heeft ook gevolgen voor de prijsinformatie in de winkels. Op elektronische schapkaarten kunnen verkeerde bedragen staan. Het gaat mogelijk om actieprijzen van vorige week, terwijl inmiddels de actuele prijzen gelden.
Klanten kunnen daardoor bij producten een prijs op het schap zien die niet overeenkomt met de huidige prijs. Albert Heijn heeft niet toegelicht om hoeveel winkels of producten het gaat. Ook is niet bekend of de storing gevolgen heeft voor andere onderdelen van de bedrijfsvoering.
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall behoren alle drie tot Ahold Delhaize. Het moederbedrijf heeft geen nadere informatie gegeven over de aard van het IT-incident of de mogelijke duur van de maatregelen.
