Albert Heijn loopt door het cyberincident naar schatting 120 tot 150 miljoen euro aan omzet mis. Dat ramen retailexperts Laurens Sloot en Erik Hemmes. De supermarktketen doet zelf geen uitspraken over de omvang van de financiële schade.
In de winkels waren vooral bij groente, fruit en zuivel lege schappen te zien. Volgens Albert Heijn komt de bevoorrading weer op gang. Online bestellen en thuisbezorgen lag stil, maar vanaf vrijdag wil de supermarkt de bezorging geleidelijk hervatten.
Schattingen van experts
Sloot, hoogleraar Ondernemerschap & Retail aan de Rijksuniversiteit Groningen, schat het omzetverlies op ongeveer 150 miljoen euro. Albert Heijn behaalt volgens hem normaal ongeveer 360 miljoen euro omzet per week in de fysieke winkels. Daarvan zou vorige week 20 tot 25 procent zijn weggevallen, goed voor 70 tot 90 miljoen euro.
De online omzet bedraagt volgens Sloot normaal ongeveer 40 miljoen euro per week. Die viel vorige week volledig weg. Ook deze week verwacht hij nog 20 miljoen euro minder omzet, omdat de bezorging nog niet volledig is hervat.
Supermarktexpert Erik Hemmes komt uit op een lagere schatting van ongeveer 120 miljoen euro. Hij rekent met een normale totale weekomzet van circa 380 miljoen euro. Volgens Hemmes lag de omzet in de winkels gedurende ongeveer anderhalve week gemiddeld 10 procent lager. Daar kwam het wegvallen van de online verkoop bij.
Omzetverlies is niet hetzelfde als verlies
De geraamde bedragen betreffen gemiste omzet en niet het uiteindelijke verlies. Albert Heijn hoeft producten die niet zijn verkocht ook niet allemaal in te kopen. Houdbare producten kunnen bovendien later alsnog worden verkocht.
Tegelijkertijd blijven verschillende kosten doorlopen, zoals huur en elektriciteit. Ook zijn extra medewerkers nodig om voorraden handmatig te tellen. Producten die langer in de winkels liggen, moeten mogelijk worden afgeprijsd omdat hun houdbaarheidsdatum dichterbij komt.
Hemmes schat dat Albert Heijn ongeveer 5 miljoen euro aan winst vóór belastingen misloopt. Daar komen volgens hem naar verwachting ongeveer 1 miljoen euro aan extra kosten bij.
Beide experts benadrukken dat hun berekeningen onzeker zijn. Het is niet duidelijk hoeveel klanten een alternatief product bij Albert Heijn kopen en hoeveel klanten voor hun volledige boodschappen overstappen naar een andere supermarkt.
