Naar schatting 30.000 tot 80.000 mobiele alarmsystemen in Nederland zijn verbonden met het 2G-netwerk. Het gaat onder meer om noodknoppen, alarmhorloges en seniorentelefoons. Als het netwerk wordt uitgeschakeld, kunnen deze apparaten geen alarmsignaal meer doorgeven.
De systemen worden gebruikt door ouderen die bij een val, plotselinge gezondheidsklachten of een onveilige situatie hulp willen inschakelen. Met een druk op de knop wordt normaal gesproken een bericht of oproep gestuurd naar vooraf ingestelde contactpersonen, zoals familieleden of een huisarts.
Het probleem is dat gebruikers vaak niet kunnen zien welk mobiel netwerk hun apparaat gebruikt. Ook staat dat niet altijd duidelijk op de verpakking. Een apparaat kan bovendien nog een geluidssignaal geven nadat iemand op de knop heeft gedrukt, terwijl het bericht de ontvanger niet bereikt.
Uitschakeling van 2G en 3G
Telecomproviders vervangen de verouderde 2G- en 3G-netwerken door modernere technieken. Odido heeft 2G in 2023 al uitgezet. KPN stopt, voor zover bekend als laatste provider, per 1 december 2027 met 2G. Apparaten die alleen met 2G werken, verliezen daarna hun verbinding.
KPN waarschuwt klanten voor het verdwijnen van de dienst. De provider heeft echter geen volledig zicht op apparaten van bedrijven die het netwerk gebruiken om een eigen dienst aan te bieden, zoals een alarmsysteem. KPN-klanten kunnen via een hulpnummer controleren of hun systeem met 2G of 3G is verbonden. Voor apparaten die via een andere provider werken, geldt die controle niet.
De ouderenbond ANBO-PCOB waarschuwt dat het uitvallen van een alarmknop ernstige gevolgen kan hebben. Directeur Anneke Sipkens noemt het probleem groot, omdat veel apparaten nog op een oud systeem draaien. Volgens haar kunnen ouderen niet altijd weten dat hun knop niet meer werkt.
De vereniging adviseert gebruikers hun apparaat te controleren en bij twijfel contact op te nemen met de leverancier. Ook familieleden kunnen helpen bij die controle. Een aantal verkopers heeft laten weten advertenties aan te passen of apparaten te willen omruilen. De ouderenbond vindt daarnaast dat de overheid met een publiekscampagne aandacht moet vragen voor het probleem.
