WhatsApp werkt aan het herstellen van meerdere accounts die volgens gebruikers plotseling zijn geblokkeerd en onder beoordeling zijn geplaatst. Dat heeft moederbedrijf Meta laten weten in reactie op vragen van TechCrunch.
Gebruikers meldden de problemen op sociale media. Zij konden hun account niet meer gebruiken. Bij het openen van WhatsApp kregen zij een melding dat hun accountactiviteit en apparaatgegevens werden gecontroleerd op naleving van de gebruiksvoorwaarden. Volgens die melding zou de uitslag doorgaans binnen 24 uur volgen.
Meta heeft niet gezegd hoeveel accounts zijn getroffen. Ook is niet bekendgemaakt of de problemen vooral in bepaalde regio’s spelen. Het bedrijf heeft evenmin uitgelegd waardoor de accounts onder beoordeling werden geplaatst.
Controle op misbruik
WhatsApp controleert accounts om misbruik van de dienst tegen te gaan en andere gebruikers te beschermen. Een woordvoerder van Meta zei dat het bedrijf probeert voor te blijven op mensen die de dienst misbruiken en daarom accounts blokkeert. Volgens de woordvoerder kan het daarbij soms verkeerd gaan. In dat geval probeert Meta de toegang zo snel mogelijk te herstellen.
Meta bevestigde dat het maatregelen heeft genomen om getroffen accounts te herstellen, maar gaf geen verdere toelichting op de aard van het probleem. Daarmee is niet vastgesteld of sprake was van een storing, een foutieve controle of een andere oorzaak.
WhatsApp heeft wereldwijd meer dan 3 miljard maandelijkse actieve gebruikers. Daardoor kan zelfs een naar verhouding beperkte verstoring duizenden gebruikers raken. De meldingen over de geblokkeerde accounts kwamen volgens TechCrunch in de afgelopen uren binnen via onder meer X en Threads.
Een gebruiker schreef op X dat het account tijdens normaal werk en gewone gesprekken was vergrendeld. Ook meldde deze gebruiker dat de blokkade 24 uur zou duren en het werk direct zou raken. Het bericht vormde onderdeel van de meldingen waarop TechCrunch zijn bericht baseerde.
Meta heeft geen tijdschema gegeven voor het volledig herstellen van de getroffen accounts. Ook is niet bekend of alle gebruikers die de melding kregen inmiddels weer toegang hebben tot hun account.
