Stichting Massaschade & Consument daagt het moederbedrijf van Snapchat in Nederland voor de rechter. De organisatie stelt dat het ontwerp van de app jongeren aanmoedigt om Snapchat zo vaak mogelijk te openen. Ook zou het platform kinderen onvoldoende beschermen tegen ronselen, drugshandel en grooming.
De stichting richt zich onder meer op de Snapscore en Snapreeksen. Gebruikers krijgen punten voor het versturen van berichten en kunnen een reeks met een vriend alleen behouden door elkaar dagelijks iets te sturen. Volgens de organisatie maken deze functies Snapchat onnodig verslavend. Europese regels verplichten grote online platforms juist om maatregelen tegen dergelijk gebruik te nemen.
Aanpassingen voor minderjarigen
De stichting vraagt niet om een verbod op Snapchat, maar wil dat gebruikers verslavende functies kunnen uitschakelen. Voor minderjarigen moet er volgens de organisatie bovendien een nacht- en schoolmodus komen. Daarin zouden onder meer meldingen over een bijna verlopen Snapreeks moeten verdwijnen.
Daarnaast wil de stichting dat Snapchat functies aanpast waarmee onbekenden jongeren op basis van hun locatie kunnen vinden. Een online kaart en suggesties voor nieuwe contacten zouden het volgens de organisatie mogelijk maken om te zien wie zich bij een school bevindt. Ook moet Snap accounts aanpakken die openlijk naar illegale inhoud verwijzen en meer doen om kinderen jonger dan 13 jaar te weren.
Lucia Melcherts, voorzitter van Stichting Massaschade & Consument, zegt dat gesprekken met Snap niets hebben opgeleverd. „Het bedrijf moet ingrijpen”, aldus Melcherts. Haar organisatie wil via een collectieve actie ook een schadevergoeding voor gebruikers eisen van 500 tot 2500 euro per persoon.
In Nederland gebruiken volgens de stichting zes miljoen mensen Snapchat maandelijks. Zij openen de app gemiddeld veertig keer per dag. De zaak komt kort na een vergelijkbare procedure van Stichting Onderzoek Marktinformatie, die in juni begon. De rechter moet bepalen welke organisatie de belangen van gebruikers het beste mag vertegenwoordigen.
Snap zegt zich te blijven inzetten voor een „veilige, positieve en authentieke plek”. Een woordvoerder stelt dat gebruikers aangeven dat Snapreeksen helpen om contact met vrienden te onderhouden. Volgens het bedrijf moeten gebruikers niet het gevoel krijgen dat zij zo'n reeks verplicht moeten bijhouden. Snap wijst erop dat gebruikers een reeks kunnen pauzeren of herstellen.
De stichting verwacht de zaak over ongeveer drie maanden voor de rechter te brengen. De procedure kan volgens haar jaren duren.
