Airbnb scherpt de regels voor schoonmaaktaken bij vakantieverhuur aan. Verhuurders mogen gasten bij reserveringen die op of na 20 november worden gemaakt niet langer verplichten om bedden af te halen, afwas te wassen en op te ruimen, een wasmachine te starten of afval uit de woning te verwijderen.
De wijziging is bedoeld om klachten van gasten over lange uitchecklijsten en schoonmaakkosten weg te nemen. Reizigers betalen vaak een afzonderlijke toeslag voor de schoonmaak, maar kregen daarnaast opdrachten om de woning zelf op te ruimen. Ook waren er meldingen van hoge kosten wanneer gasten afval niet volgens de instructies hadden weggegooid.
Verhuurders vrezen extra kosten
Een deel van de verhuurders is kritisch op de nieuwe regels. Zij zeggen dat eenvoudige opruimtaken helpen om woningen hygiënisch te houden en de voorbereiding op de volgende gasten beheersbaar te maken. Verhuurders moeten zelf opdraaien voor extra schoonmaak en hebben soms maar weinig tijd tussen twee boekingen.
In online discussies noemen sommige verhuurders de beleidswijziging een stap richting een hotelmodel. Zij vrezen dat het persoonlijke karakter van particuliere verhuur verdwijnt en dat meer verhuurders hun woning van het platform halen. Een verhuurder zei al twaalf jaar actief te zijn op Airbnb en te overwegen te stoppen als gasten niet langer verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor basistaken, zoals het afwassen.
De nieuwe regels kennen uitzonderingen. Verhuurders mogen gasten nog steeds vragen zuinig met water om te gaan tijdens een droogte. Ook kunnen zij bezoekers verplichten afvalcontainers te gebruiken die bestand zijn tegen beren, wanneer wilde dieren in de omgeving een risico vormen.
Eerdere aanpassingen aan kosten
Met de wijziging probeert Airbnb de verwachtingen van gasten en verhuurders beter op elkaar af te stemmen. Het bedrijf kreeg eerder kritiek op afzonderlijke schoonmaakkosten die pas na het kiezen van een accommodatie zichtbaar werden. In 2023 meldde Airbnb dat meer dan 260.000 verhuurders hun schoonmaakkosten hadden verlaagd of afgeschaft.
Sinds mei 2025 toont Airbnb wereldwijd standaard de totale prijs in de zoekresultaten. Daarin zijn toeslagen inbegrepen, maar belastingen niet. De beperking van schoonmaaktaken kan het platform aantrekkelijker maken voor reizigers die het gemak van een vakantiehuis zoeken zonder zelf uitgebreide huishoudelijke opdrachten uit te voeren.
