ServiceNow investeert 40 miljoen dollar in de Indiase banksoftwarespecialist BusinessNext. De transactie waardeert het bedrijf uit Noida op 700 miljoen dollar en levert ServiceNow een belang van circa 5 procent op.
De twee bedrijven willen hun samenwerking uitbreiden met AI-toepassingen voor de financiële sector. BusinessNext krijgt daarbij toegang tot het internationale verkoopnetwerk van ServiceNow, terwijl ServiceNow zijn positie bij banken en andere financiële instellingen wil versterken.
BusinessNext ontwikkelt software voor processen aan de klantkant van banken, zoals klantbeheer en dienstverlening. ServiceNow richt zich vooral op automatisering van bedrijfsprocessen en systemen op de achtergrond. De ondernemingen willen die producten gezamenlijk aanbieden aan financiële instellingen.
Groei buiten India
BusinessNext bestaat 24 jaar en heette tot 2022 CRMNext. Het bedrijf behaalde in het afgelopen boekjaar ongeveer 32 miljoen dollar omzet en werkt voor meer dan 70 banken in India, Zuidoost-Azië, het Midden-Oosten en de Verenigde Staten.
Tot de klanten behoren de Reserve Bank of India, State Bank of India en HDFC Bank. Ongeveer de helft van de omzet komt inmiddels uit landen buiten India. BusinessNext verwacht dat juist die buitenlandse markten een belangrijk deel van de verdere groei zullen leveren.
Het bedrijf heeft meer dan 1.300 medewerkers. In 2021 werd BusinessNext nog gewaardeerd op 181 miljoen dollar. Het haalde eerder meer dan 60 miljoen dollar extern kapitaal op, onder meer van Avataar Ventures, Norwest Venture Partners en Ascent Capital.
AI voor bankprocessen
BusinessNext bouwt al enkele jaren aan een platform voor geautomatiseerde bankdiensten. Daarbij worden AI-agents ingezet om werkprocessen te automatiseren. Gevoelige klantgegevens blijven daarbij op private AI-infrastructuur, zodat banken kunnen voldoen aan regels rond privacy en toezicht.
Kulmeet Bawa, groepsvicepresident en directeur voor India en SAARC bij ServiceNow, zegt dat financiële instellingen in India opschuiven van experimenten met digitale technologie naar grootschalige bedrijfsvoering met AI. Hij stelt dat de combinatie van het workflowplatform van ServiceNow en de bancaire kennis van BusinessNext daarop aansluit.
De investering past in een bredere strategie van ServiceNow om zijn aanbod voor grote ondernemingen uit te breiden via overnames, deelnemingen en samenwerkingen. Softwareleveranciers staan daarbij onder druk van klanten die beoordelen of traditionele SaaS-diensten voldoende waarde bieden naast nieuwe, specifiek voor AI ontwikkelde alternatieven.
