Zeven op de tien Nederlandse mkb-ondernemers zetten artificial intelligence in. Een jaar eerder was dat nog 33 procent. De toepassingen blijven doorgaans beperkt tot afzonderlijke, laagdrempelige werkzaamheden.
Van de ondernemers gebruikt 56 procent AI voor het schrijven van teksten of het maken van afbeeldingen. Slechts 36 procent gebruikt de technologie om prestaties van het eigen bedrijf te analyseren. Dat blijkt uit onderzoek van Markteffect onder ruim 1.700 mkb-ondernemers, in opdracht van softwarebedrijf Exact.
Onzekerheid over bedrijfsdata
Bijna de helft van de ondervraagden is terughoudend over AI. Vooral het werken met gevoelige informatie speelt daarbij een rol: 48 procent vindt het spannend wanneer medewerkers bedrijfsdata in AI-toepassingen gebruiken.
Ook ontbreekt het bij veel bedrijven aan kennis over een gerichte toepassing. Zo zegt 47 procent nog niet te weten hoe AI binnen de eigen organisatie effectief kan worden ingezet. Twee op de vijf ondernemers verwachten bovendien dat AI de bestaande verdienmodellen in hun sector zal beïnvloeden.
Investeringen verschillen per sector
Tegelijkertijd ziet 66 procent van de ondernemers AI als middel om efficiënter te werken. Voor 41 procent is investeren in de technologie een prioriteit voor de komende periode.
De bereidheid om geld vrij te maken verschilt sterk per branche. In de accountancy noemt 61 procent AI-investeringen een prioriteit. In de zakelijke dienstverlening is dat 53 procent. De bouw blijft met 27 procent achter, net als de horeca, waar 31 procent AI hoog op de investeringsagenda zet.
Joep Hoeks, Chief Product Officer bij Exact, zegt dat de grootste meerwaarde ligt in betere besluitvorming. Hij noemt toepassingen waarbij AI afwijkingen in de boekhouding opspoort, correcties voorstelt of vragen over winstgevendheid en cashflow beantwoordt. Daarmee kan AI volgens hem een rol krijgen in financiële processen, in plaats van alleen losse taken te automatiseren.
