Microsoft onderzoekt een brede storing in Outlook die maandag meerdere uren aanhield. Gebruikers van Exchange Online, de clouddienst voor zakelijke e-mail, agenda's, contactpersonen en taken, meldden vertragingen en fouten bij het versturen en ontvangen van berichten.
Ook het inloggen bij de dienst werkte niet altijd. Daarnaast konden gebruikers problemen ondervinden met het zoeken in hun mailbox, het uitvoeren van mailboxbewerkingen en andere functies rond de bezorging van berichten.
Probleem met authenticatie
Microsoft zegt de oorzaak te hebben gevonden in een onderdeel dat de authenticatie verzorgt. Het bedrijf test een herstelmaatregel eerst op een deel van de infrastructuur. Als blijkt dat de storing daardoor afneemt, wil Microsoft de oplossing verder uitrollen.
De onderneming onderzocht eerder al meldingen over problemen met Exchange Online. Daarbij keek Microsoft naar technische meetgegevens en diagnostische informatie om de bron van de verstoring vast te stellen. Het is niet bekendgemaakt hoeveel gebruikers precies zijn getroffen.
De eerste meldingen kwamen rond 11.30 uur ET, de tijdzone aan de Amerikaanse oostkust, binnen. Rond 14.00 uur ET waren er op de storingssite Downdetector meer dan 5.000 meldingen geregistreerd. Ook op sociale media meldden veel gebruikers dat zij geen toegang hadden tot onderdelen van Outlook of dat berichten niet goed werden verwerkt.
Exchange Online wordt gebruikt door bedrijven voor onder meer zakelijke communicatie en agendabeheer. Een storing in de dienst kan daardoor niet alleen gevolgen hebben voor afzonderlijke mailboxen, maar ook voor processen waarbij meerdere Microsoft 365-functies met elkaar samenwerken.
Microsoft gaf geen indicatie over de verwachte duur van het verdere herstel. De aanpak wordt eerst op beperkte schaal gecontroleerd voordat het bedrijf besluit de maatregel breder toe te passen.
