Albert Heijn verwacht vrijdag 23 oktober de bezorging geleidelijk te hervatten. De supermarktketen annuleert alle bestellingen die vóór die datum zijn geplaatst. Tot de herstart kunnen klanten geen nieuwe bezorging inplannen.
De app en website van Albert Heijn functioneren inmiddels grotendeels weer. Ook opgebouwde tegoeden en spaarpunten zijn behouden gebleven. Klanten die koopzegels hebben misgelopen, kunnen die later alsnog aanschaffen als zij hun kassabon laten zien.
Systemen na cyberincident nog niet volledig hersteld
De bezorgproblemen zijn het gevolg van een cyberincident waardoor Albert Heijn vorige week zondag verschillende systemen offline haalde. Daardoor raakte ook de distributie verstoord en ontstonden in sommige winkels lege schappen. Sinds woensdag komt de bevoorrading van de winkels weer op gang.
De supermarktketen kan nog altijd niet zeggen wat er precies is gebeurd of wie er verantwoordelijk is. Er zijn vooralsnog geen aanwijzingen dat persoonsgegevens bij het incident zijn betrokken.
Albert Heijn had eerder gezegd dat de bezorging zeker tot en met dinsdag niet zou worden hervat. Daarna sprak het bedrijf de verwachting uit dat de dienstverlening in de tweede helft van deze week zou terugkeren. Die planning is nu opnieuw verschoven naar vrijdag.
De herstart gebeurt volgens Albert Heijn stap voor stap. Het is daardoor niet meteen duidelijk wanneer alle bezorgdiensten weer op hun normale niveau werken. Ook de klantenservice is nog niet bereikbaar.
Klanten die al een bestelling hadden geplaatst voor 23 oktober, krijgen die bestelling geannuleerd. Zij moeten na de herstart opnieuw een bestelling plaatsen.
