Thuisbezorgd.nl en Uber Eats passen de manier aan waarop zij extra kosten tonen. Servicekosten, toeslagen voor kleine bestellingen en verpakkingskosten moeten voortaan eerder en duidelijker in het bestelproces zichtbaar zijn. Beide maaltijdbezorgdiensten stellen daarnaast miljoenen klanten een kortingsvoucher in het vooruitzicht.
De aanpassingen volgen na gesprekken met de Consumentenbond. Die onderzocht de bestelprocessen van beide platforms en constateerde dat verplichte kosten soms pas tijdens of aan het einde van een bestelling in beeld kwamen. Bij Thuisbezorgd.nl hield de belangenorganisatie de prijzen en het bestelproces maandenlang in de gaten.
Daarbij zag de Consumentenbond dat klanten geregeld te maken kregen met extra kosten van 2 tot 4 euro. Ook kwam het voor dat een bestelling na een geadverteerde korting uiteindelijk duurder uitviel. De bezorgdiensten hebben de presentatie van de kosten inmiddels aangepast.
Kortingsvoucher voor klanten
Uber Eats zegt de app zo duidelijk en eenvoudig mogelijk te willen maken. Het bedrijf laat weten dat de gesprekken met de Consumentenbond mede hebben geleid tot een aangepaste weergave van aanvullende kosten.
Ook Thuisbezorgd.nl zegt de informatie over servicekosten en acties te hebben verduidelijkt. De platforms zeggen bovendien dat klanten binnenkort een voucher kunnen gebruiken als compensatie. Hoe hoog de korting wordt, voor welke klanten die geldt en wanneer de vouchers precies beschikbaar zijn, is nog niet bekend.
Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, noemt de uitkomst positief. Volgens haar hebben de gesprekken geleid tot concrete verbeteringen voor consumenten en komt er daarnaast een vergoeding in de vorm van een voucher.
