Vereniging Eigen Huis (VEH) roept huiseigenaren op om meldingen te doen van agressieve of misleidende verkoop van verduurzamingsproducten. Het gaat onder meer om thuisbatterijen, zonnepanelen en warmtepompen. Met het nieuwe meldpunt wil de vereniging vaststellen hoe groot het probleem is.
De vraag naar zulke producten groeit. Huishoudens zoeken naar manieren om zelf opgewekte stroom zelf te gebruiken, mede doordat de salderingsregeling op 1 januari 2027 stopt. Volgens VEH neemt ook het aantal klachten over verkoopmethoden toe.
Verkopers bellen consumenten op of komen bij hen aan de deur. Daarbij zouden zij druk uitoefenen om snel een handtekening te zetten en beloften doen over rendement of besparingen. Soms wordt gesteld dat een aanbod alleen die dag geldig is.
Product past niet altijd bij woning
Cindy Kremer, algemeen directeur van Vereniging Eigen Huis, waarschuwt dat consumenten hierdoor producten kunnen aanschaffen die niet bij hun situatie passen. Zo worden volgens haar geregeld thuisbatterijen aangeboden met een capaciteit die groter is dan nodig. De investering kan dan duizenden euro's kosten zonder dat die zich terugverdient.
Ook zijn er klachten over verkopers die de indruk wekken namens een gemeente of netbeheerder te handelen. In veel gevallen klopt dat niet, zegt Kremer. Zij adviseert huiseigenaren om vooraf verschillende offertes aan te vragen en die zorgvuldig naast elkaar te leggen.
Veertien dagen om aankoop te herroepen
Voor aankopen aan de deur en telefonische verkopen geldt in Nederland een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Binnen die termijn kunnen consumenten de overeenkomst herroepen. VEH ziet dat bedrijven daar in de praktijk soms moeilijk over doen.
De vereniging kreeg onder meer een melding van een lid dat een aanbetaling voor een warmtepomp had gedaan. Nadat het contract was opgezegd en een herroepingsformulier was verstuurd, reageerde het bedrijf niet meer. Het lid vermoedde oplichting en nam contact op met VEH.
Het meldpunt moet meer inzicht geven in de gebruikte verkooppraktijken en de gevolgen voor huiseigenaren. VEH benadrukt dat verduurzamingsproducten ingewikkelde en kostbare aankopen zijn, waarvoor consumenten tijd moeten nemen.
