Meerdere distributiecentra van Albert Heijn liggen stil nadat de supermarktketen delen van zijn IT-omgeving uit voorzorg heeft uitgeschakeld. Daardoor komt de bevoorrading van winkels onder druk te staan. Vooral bij verse producten kunnen lege schappen ontstaan.
Topvrouw Margaret Versteden-Van Duijn bevestigt dat in sommige distributiecentra het werk volledig is stilgelegd. "Het klopt dat in sommige distributiecentra het werk volledig stilligt, omdat we de systemen preventief uit hebben moeten zetten", zegt de CEO. Albert Heijn kan niet zeggen om hoeveel locaties het gaat.
Het incident begon gistermiddag. De supermarktketen heeft systemen uitgeschakeld om de IT-omgeving te beschermen. Daardoor zijn ook processen rond de logistiek en bevoorrading verstoord.
Bevoorrading beperkt
Volgens informatie die met leveranciers is gedeeld, zouden de meeste eigen distributiecentra van Albert Heijn buiten gebruik zijn. Alleen het distributiecentrum in Zaandam zou nog operationeel zijn. Leveranciers is gevraagd hun goederen uitsluitend daar af te leveren en zich strikt aan de afgesproken tijdsloten te houden.
De maatregel moet de goederenstroom beheersbaar houden, maar beperkt tegelijk de aanvoer naar winkels. Ook de bezorglogistiek is geraakt doordat het systeem voor online bestellingen tijdelijk niet beschikbaar is. Klanten kunnen daardoor problemen ondervinden bij het bestellen van boodschappen, drogisterijartikelen en drank.
Albert Heijn heeft klanten in winkels geïnformeerd over de situatie. Ook worden medewerkers in distributiecentra en winkels volgens ingewijden afgebeld. Dat verloopt moeizaam, omdat personeelsgegevens eveneens in een afgesloten systeem staan.
Onderzoek naar oorzaak loopt
Albert Heijn onderzoekt nog wat er precies is gebeurd. De keten kan niet bevestigen dat sprake is van een cyberaanval. "Het onderzoek loopt nog. Helaas kan ik daar nu niks over zeggen", zegt Versteden-Van Duijn.
De gevolgen voor de winkels zijn nog niet overal hetzelfde. Naar verwachting wordt de bevoorrading de komende dagen vooral merkbaar bij producten met een korte houdbaarheid. Hoe lang de distributiecentra gesloten blijven en wanneer de systemen weer volledig worden ingeschakeld, is niet bekend.
