De advieschat van Veilig Thuis is in augustus 6.460 keer gebruikt. Dat zijn 3.484 gesprekken meer dan in juli, toen de chat alleen tussen 9.00 en 17.00 uur beschikbaar was. Het gebruik steeg daarmee met 117 procent.
Sinds 1 augustus kunnen mensen dag en nacht met medewerkers van Veilig Thuis chatten over huiselijk geweld en kindermishandeling. De organisatie was telefonisch al 24 uur per dag bereikbaar, maar buiten kantooruren konden mensen daar geen regulier advies vragen.
De meeste chats vinden plaats tussen 19.00 en 21.00 uur. Ook rond 23.00 uur is er een duidelijke piek. Tussen middernacht en 9.00 uur wordt ongeveer 9 procent van alle gesprekken gevoerd. Inmiddels vinden buiten kantooruren meer chatgesprekken plaats dan overdag.
Contact zoeken zonder te bellen
Volgens Elijah Sanches, vertrouwensarts en chatmedewerker bij Veilig Thuis, zoeken mensen vaak contact nadat ze thuiskomen van hun werk of voordat ze naar bed gaan. Via de chat kunnen zij bovendien makkelijker anoniem blijven en soms geluidloos om advies vragen.
De chat is bedoeld voor advies en niet voor formele meldingen waarvoor verder onderzoek nodig is. “Mensen die nu een melding doen, hebben soms eigenlijk al genoeg aan een advies”, zegt Sanches. Door die vragen via de chat te beantwoorden, kan Veilig Thuis meldingen beter filteren en mogelijk sneller onderzoek doen naar situaties waarin dat nodig is.
Ook Tom Pietermans, directeur van Veilig Thuis Midden-Brabant en van de digitale werkgroep binnen de organisatie, wijst op het belang van bereikbaarheid buiten kantooruren. “Onveiligheid houdt zich niet aan kantoortijden”, zegt hij. Een ruzie kan volgens hem ’s avonds escaleren, terwijl iemand die onder druk staat soms maar kort de mogelijkheid heeft om contact te zoeken.
Veilig Thuis kreeg vorig jaar 136.000 meldingen over huiselijk geweld en kindermishandeling. Bij ruim 90.000 meldingen was de organisatie nog niet eerder bij het gezin betrokken. Bij ruim 40.000 meldingen was dat wel het geval.
Veilig Thuis moet het risico binnen vijf dagen beoordelen. Bij bijna de helft van de meldingen duurde dat de afgelopen jaren langer. De chat gebruikt geen AI-chatbot: mensen krijgen contact met medewerkers. Bij acuut gevaar adviseert Veilig Thuis om 112 te bellen.
