TikTok introduceert een digitale winkelassistent die gebruikers moet helpen bij het zoeken en kopen van producten. Tegelijkertijd komt er een afrekenfunctie waarmee gebruikers met één klik rechtstreeks bij merken kunnen bestellen vanuit de For You-feed.
De Shopping Assistant werkt als een gesprekspartner op basis van kunstmatige intelligentie. Volgens TikTok kan de assistent de context van een gesprek begrijpen en voorkeuren en behoeften van gebruikers onthouden. De functie geeft onder meer informatie over producten, verzendkosten, maten en beschikbaarheid en kan helpen bij het afronden van een aankoop.
De nieuwe betaalfunctie is beschikbaar in de belangrijkste videofeed van TikTok. Gebruikers hoeven daardoor niet eerst naar een andere website of een afzonderlijk onderdeel van de app om een product te kopen. TikTok wil zo het traject van productontdekking tot aankoop volledig binnen het eigen platform laten plaatsvinden.
Uitbreiding van TikTok Shop
TikTok werkt voor de functies samen met handelsplatforms en betaaldiensten, waaronder Salesforce, Shopify, Shoplazza en Stripe. De uitbreiding gaat verder dan TikTok Shop, de bestaande online marktplaats van het platform. Winkelen wordt nu ook direct onderdeel van de bredere app en van video’s in de For You-feed.
Met de AI-assistent wil TikTok gebruikers bovendien binnen de app houden wanneer zij vragen over een product hebben. Daarmee probeert het bedrijf te voorkomen dat gebruikers voor extra informatie overstappen naar externe AI-diensten, zoals ChatGPT.
De rol van TikTok bij online aankopen groeit. Volgens een economisch rapport van TikTok droeg activiteit op het platform bij aan 81 miljard dollar aan bruto binnenlands product van Amerikaanse bedrijven. Daarnaast zeiden 54 miljoen Amerikanen dat zij een product hadden gekocht nadat zij daarover een TikTok-video hadden gezien.
TikTok Shop werd in september 2023 in de Verenigde Staten gelanceerd. Onderzoeksbureau eMarketer schatte de Amerikaanse verkopen via TikTok Shop in 2025 op ongeveer 15,8 miljard dollar. Dat zou ongeveer 18 procent zijn van alle verkopen via sociale media in de Verenigde Staten.
