Synthesia heeft een nieuw interactief trainingsproduct gelanceerd waarmee werknemers lastige gesprekken kunnen oefenen met een AI-avatar. De dienst, Roleplay Sessions, is bedoeld voor onder meer verkoopgesprekken, beoordelingsgesprekken en klachten van klanten.
De avatar reageert tijdens het gesprek, stelt tegenvragen en kan tegengas geven. Na afloop beoordeelt het systeem de deelnemer aan de hand van vooraf ingestelde criteria. Daarmee verschuift Synthesia van het maken van trainingsvideo's naar het meten van vaardigheden in de praktijk.
Oefenen en beoordelen
Synthesia maakte tot nu toe vooral software waarmee bedrijven snel trainingsvideo's met AI-avatars kunnen produceren. Volgens medeoprichter en topman Victor Riparbelli zijn video's effectiever dan teksten of documenten, maar leren mensen vooral door handelingen te oefenen en daar feedback op te krijgen.
De eerste toepassingen richten zich vooral op verkoopteams en leidinggevenden. Werknemers kunnen bijvoorbeeld oefenen hoe zij een product presenteren of een moeilijk gesprek voeren. Het gaat daarbij grotendeels om training van sociale en communicatieve vaardigheden.
Bedrijven kunnen zelf trainingsprogramma's samenstellen op het platform. Zij kunnen ook adviseurs van Synthesia inschakelen voor een programma op maat, gebaseerd op bestaande trainingsdocumenten en interne informatie.
Inzicht voor werkgevers
De software verzamelt gegevens over de prestaties van deelnemers. Daardoor kunnen leidinggevenden bijvoorbeeld zien hoe een volledig verkoopteam presteert en op welke onderdelen medewerkers extra training nodig hebben.
Synthesia gebruikt eigen technologie voor avatars en stemmen, terwijl de onderliggende redeneerfuncties van OpenAI komen. Met beoordelingscriteria, prestatiegegevens en analyses wil het bedrijf zich nadrukkelijker positioneren als platform voor prestatiebeheer.
Roleplay Sessions is voorlopig alleen beschikbaar voor zakelijke klanten. Synthesia zegt al enkele klanten te hebben die de dienst op grote schaal inzetten, waaronder een van de drie grootste Europese beursbedrijven naar marktwaarde, een bedrijf uit de Fortune 100 en een groot internationaal wervingsbedrijf.
Het bedrijf wil de dienst de komende maanden ook beschikbaar maken voor kleinere ondernemingen, zelfstandige professionals en mogelijk onderwijsinstellingen. Synthesia verwacht dat die uitbreiding haalbaarder wordt naarmate de kosten voor AI-berekeningen dalen.
