ING stopt vanaf oktober met de mogelijkheid om via de Scanner online te betalen met iDeal. De verandering hangt samen met de overgang van iDeal naar de Europese betaaldienst Wero. De techniek die daarvoor nodig is, kan ING niet in de Scanner verwerken.
Klanten die Wero willen gebruiken, moeten daarom de mobiele app van ING installeren. De bank wil klanten die een Scanner gebruiken en kunnen overstappen, stimuleren om voortaan de app te gebruiken. Voor andere handelingen binnen internetbankieren blijft de Scanner beschikbaar.
Wie geen smartphone heeft of geen app wil gebruiken, kan bij webwinkels en overheidsdiensten alleen afrekenen als er een andere betaalmethode wordt aangeboden. ING noemt betaling op factuur, een bankoverschrijving of een creditcard als mogelijke alternatieven.
Gevolgen voor klanten zonder app
De wijziging raakt vooral klanten die afhankelijk zijn van internetbankieren met de Scanner. Sommige mensen gebruiken geen smartphone vanwege een beperking, omdat apps voor hen lastig te begrijpen zijn of omdat zij bewust geen smartphone willen hebben.
ING maakt niet bekend hoeveel klanten nog met de Scanner werken. De bank beschouwt dat aantal als bedrijfsgevoelige informatie. Wero stelt in contact te staan met alle banken over de invoering van de nieuwe betaaldienst en noemt de keuze rond de Scanner een technische beslissing van ING.
Andere banken behouden hulpmiddel voorlopig
Bij Rabobank kunnen klanten de Rabo Scanner ook na de overstap naar Wero blijven gebruiken. Ongeveer 8 procent van alle transacties bij de bank wordt met dat apparaat uitgevoerd. Uit onderzoek van Rabobank blijkt dat 15 procent van de klanten de Scanner liever gebruikt dan de app, onder meer omdat zij het hulpmiddel veilig vinden.
ABN Amro biedt internetbankieren met de E.dentifier voorlopig eveneens aan, ook voor betalingen via Wero. Deze maand gebruiken ongeveer 250.000 particuliere klanten het apparaat, 4 procent van het klantenbestand. Dat aantal neemt af doordat meer klanten overstappen op de app.
ABN Amro wil de E.dentifier in het komende jaar wel uitfaseren. De bank is begonnen particuliere klanten te informeren over een alternatief, de USB Security Key. De E.dentifier verdwijnt pas nadat alle klanten zijn overgestapt.
