Encore AI heeft 30 miljoen dollar, omgerekend ruim 27 miljoen euro, opgehaald in een Series A-financieringsronde. De investeringsronde werd geleid door Team8. Het bedrijf wil het geld gebruiken om de verkooporganisatie in de Verenigde Staten uit te breiden en meer grote financiële instellingen aan te sluiten.
Encore AI maakt AI-agenten voor klantenservice en verkoop. Die kunnen zelfstandig via spraak of tekst met klanten communiceren, maar kunnen medewerkers ook tijdens gesprekken adviseren over mogelijke antwoorden en werkwijzen.
Analyse van eerdere klantcontacten
Het bedrijf verzamelt opnames van telefoongesprekken, e-mails en sms-berichten en koppelt die aan gegevens uit CRM-systemen. Daarna deelt het platform klantcontacten op in verschillende fases. Het onderzoekt welke onderdelen van een gesprek hielpen om een verkoop of klanttraject verder te brengen en welke aanpakken niet werkten.
Met die uitkomsten traint Encore AI zijn agenten. De software moet zo werkwijzen combineren die bij verschillende medewerkers en stappen in het klantproces succesvol bleken. Bedrijven kunnen de analyses daarnaast gebruiken om knelpunten, vertragingen en zwakke plekken in hun bestaande verkoop- en ondersteuningsprocessen op te sporen.
Encore AI werd in 2022 opgericht onder de naam Insait IO door directeur Dvir Ginzburg. Het bedrijf ontwikkelde aanvankelijk aanbevelingssoftware voor financieel adviseurs en relatiebeheerders. Later werd die technologie uitgebouwd tot een platform voor het analyseren van gesprekken tussen ondernemingen en hun klanten.
De onderneming heeft naar eigen zeggen meer dan 40 grote zakelijke klanten wereldwijd. Het merendeel daarvan bestaat uit financiële instellingen. De jaarlijks terugkerende omzet is sinds de seed-ronde, minder dan achttien maanden geleden, meer dan vijf keer zo hoog geworden, meldt Ginzburg. Exacte omzetcijfers en de waardering van het bedrijf zijn niet bekendgemaakt.
Banken en verzekeraars investeren mee
Naast Team8 deden Planven, Lukatz en Garage mee aan de financieringsronde. Ook banken en verzekeraars investeerden. Een deel van die financiële instellingen was al klant van Encore AI voordat het besloot geld in het bedrijf te steken.
Encore AI richt zich vooral op organisaties met veel klantcontact, waar historische gesprekken kunnen worden gebruikt om AI-systemen te trainen. Grote aanbieders van CRM-software, zoals Salesforce, SAP, Zoho en HubSpot, ontwikkelen eveneens AI-functies rond klantdata. Encore AI stelt dat zijn aanpak verschilt doordat eerdere gesprekken de basis vormen voor de werkwijze van de agenten.
