De gevolgen van het cyberincident bij Albert Heijn zijn dinsdag nog altijd zichtbaar. De website van de supermarktketen is buiten werking en klanten kunnen geen boodschappen bestellen. Ook de bestellingen die dinsdag zouden worden bezorgd, zijn geannuleerd.
Klanten die hun bestelling al hebben betaald, krijgen het bedrag terug. Albert Heijn waarschuwt wel dat de terugbetaling langer kan duren dan gebruikelijk. De supermarktketen biedt excuses aan en zegt klanten op de hoogte te houden van de verdere ontwikkelingen.
Aanvoer naar winkels verstoord
De problemen ontstonden zondagmiddag, toen Albert Heijn werd getroffen door een cybersecurity-incident. Daardoor raakten systemen in de distributiecentra deels buiten werking. De aanvoer naar winkels is hierdoor ernstig verstoord, met lege schappen als gevolg.
Bij een Albert Heijn XL in Den Haag kwam dinsdag wel een vrachtwagen aan, maar daarin zaten geen verse producten. Daardoor waren groente, fruit, zuivel en vlees grotendeels uitverkocht. Ook het schap met toiletpapier was bijna leeg.
In Rotterdam waren bij een filiaal aan het Eudokiaplein vrijwel geen groente en fruit meer beschikbaar. Bananen waren daar helemaal uitverkocht. De situatie verschilt per winkel, maar vooral producten die snel bederven lijken moeilijk verkrijgbaar.
Het incident heeft niet alleen gevolgen voor de online verkoop en de bevoorrading. Ook persoonlijke bonuskaarten werken niet meer, terwijl distributiecentra slechts gedeeltelijk functioneren. Retailexperts noemen de storing het grootste digitale incident in de geschiedenis van Albert Heijn.
Hoe lang de problemen nog duren, is niet bekendgemaakt. Tot die tijd kunnen klanten wel naar de winkels, maar daar is niet zeker dat alle producten beschikbaar zijn. De online dienstverlening en thuisbezorging blijven dinsdag in ieder geval buiten werking.
