De Consumentenbond vraagt Thuisbezorgd om klanten te compenseren voor verplichte extra kosten die pas bij het afrekenen worden vermeld. Het gaat onder meer om servicekosten, kosten voor tasjes, plastic verpakkingen en saus.
Uit steekproeven die sinds februari zijn uitgevoerd, blijkt dat een bestelling hierdoor gemiddeld €2 tot €4 duurder uitvalt. Verplichte kosten moeten voor consumenten zichtbaar zijn voordat zij een bestelling beginnen, stelt de organisatie.
"Een lage beginprijs kan consumenten overhalen om te bestellen, terwijl de uiteindelijke rekening hoger blijkt", zegt Babs van der Staak, woordvoerder van de Consumentenbond. "Daarmee zet je consumenten op het verkeerde been."
Gesprekken over aanpassingen
De Consumentenbond zegt sinds maart met Thuisbezorgd te praten over wijzigingen aan het platform. Die zijn volgens de organisatie nog niet doorgevoerd. Thuisbezorgd heeft ruim zes miljoen gebruikers in Nederland, waardoor er volgens de bond veel gedupeerden zijn.
Van der Staak stelt dat consumenten gezamenlijk voor honderden miljoenen euro's zijn benadeeld. De bond vraagt niet om terugbetaling van dat volledige bedrag, maar om een vergoeding die aansluit bij de situatie. Als Thuisbezorgd niet snel maatregelen neemt, sluit de organisatie juridische stappen niet uit.
Thuisbezorgd zegt zich niet te herkennen in het beeld van de Consumentenbond. Een woordvoerder zegt dat transparantie en het verbeteren van de informatie voor consumenten de hoogste prioriteit hebben.
Ook kritiek op aanbiedingen
De organisatie zag bij het onderzoek ook acties waarbij de doorgestreepte oude prijs volgens haar niet klopte. Zo werden Indiase hapjes die eerder €3,75 kostten aangeboden voor €6, met de vermelding dat de oorspronkelijke prijs €7,50 was.
Bij prijsverlagingen moet de getoonde oude prijs gelijk zijn aan de laagste prijs die een aanbieder in de voorafgaande dertig dagen heeft gerekend. Voor deze kortingsacties vraagt de Consumentenbond geen compensatie, maar wel dat Thuisbezorgd ermee ophoudt.
De bond onderzocht eerder ook Uber Eats. Dat platform paste in juni de weergave van kosten aan. Over verdere verbeteringen en een eventuele compensatie voor klanten voert Uber Eats nog gesprekken met de Consumentenbond.
