Albert Heijn hervat de bezorging van online bestelde boodschappen pas volgende week. Tot en met zondag worden geen boodschappen bij klanten thuis afgeleverd, meldt de supermarktketen. Daarmee duren de problemen met de bezorgdienst al meerdere dagen.
De winkels van Albert Heijn worden inmiddels wel weer volledig bevoorraad. Volgens de supermarkt leidt dat landelijk tot goed gevulde schappen. Klanten kunnen hun boodschappen daardoor in de winkels kopen, maar kunnen voorlopig geen gebruikmaken van de online bezorging.
Systemen worden stap voor stap hersteld
Albert Heijn zegt de systemen na het cybersecurityincident geleidelijk weer op orde te brengen. De supermarkt geeft niet aan wanneer de bezorgdienst volgende week precies wordt hervat. Ook is niet bekendgemaakt of de dienstverlening dan direct overal volledig beschikbaar is.
Het onderzoek naar de aard en oorzaak van het incident loopt nog. Albert Heijn heeft daarover vooralsnog geen verdere details bekendgemaakt. Daardoor is niet duidelijk welke systemen precies zijn getroffen en hoe lang het herstel volledig zal duren.
De problemen hebben gevolgen voor klanten die hun boodschappen normaal online bestellen en thuis laten bezorgen. Zij moeten tot en met zondag uitwijken naar een winkel of gebruikmaken van een andere supermarkt. Voor de fysieke winkels zegt Albert Heijn dat de bevoorrading inmiddels weer op het gebruikelijke niveau is.
De supermarktketen herstelt de digitale dienstverlening gefaseerd. Dat betekent dat de bezorging niet direct wordt hervat, ondanks het feit dat de winkels weer van voldoende producten worden voorzien. Albert Heijn heeft geen nieuwe informatie gegeven over andere online functies of over de verwerking van eerder geplaatste bestellingen.
Zodra de bezorging weer beschikbaar is, kunnen klanten naar verwachting opnieuw online een bezorgmoment kiezen. Wanneer dat precies mogelijk wordt, hangt af van het verdere herstel van de systemen en het lopende onderzoek naar het cybersecurityincident.
