Een Nederlandse toerist is na een excursie op Paaseiland via WhatsApp bestookt met homofobe beledigingen en bedreigingen. De berichten kwamen van het officiële nummer van Pukao Moai Tours, de touroperator bij wie hij via GetYourGuide een dagtrip had geboekt.
De toerist maakte een rondreis door Chili en zou tijdens de excursie onder meer de bekende moai-beelden en steengroeven bezoeken. Kort voor vertrek veranderde het bedrijf het tijdstip van de trip. Daardoor dreigde hij zijn binnenlandse vlucht naar Santiago te missen.
Excursie liep anders dan gepland
Toen de Nederlander de wijziging meldde, ging de touroperator ervan uit dat hij niet meer zou meegaan. Hij werd daarom niet opgehaald. Later regelde het bedrijf alsnog een privégids, maar die liet hem slechts twee belangrijke bezienswaardigheden zien. Het grootste deel van de geplande excursie ging aan hem voorbij.
Na afloop plaatste de toerist een negatieve beoordeling. Daarop ontving hij meerdere berichten waarin hij onder meer voor homo en loser werd uitgemaakt. Ook werd geschreven dat de gids hem in elkaar had moeten slaan. Nadat de Nederlander zijn ervaring ook op Google Maps en TripAdvisor had gedeeld, kwamen twee dagen later opnieuw beledigende berichten binnen.
De touroperator bood vervolgens een volledige terugbetaling aan als hij zijn beoordeling op Google Maps zou verwijderen. De Nederlander zegt dat hij erg is geschrokken. „Ik begrijp de reden voor deze berichten niet, maar ze zijn in ieder geval onacceptabel”, verklaarde hij.
Touroperator geeft andere lezing
Pukao Moai Tours erkent dat de reisgids niet correct heeft gereageerd. Het bedrijf stelt wel dat de aanleiding anders lag. Volgens een woordvoerder probeerde de Nederlandse bezoeker aan het einde van de excursie de gids te kussen en raakte hij hem zonder toestemming ongepast aan. De gids zou daarop woedend zijn geworden.
De Chileense mensenrechtenorganisatie Movilh heeft de zaak bij de Nederlandse ambassade in Santiago gemeld. De organisatie noemt de berichten een belediging die de menselijke waardigheid aantast en eist dat de touroperator de gids bestraft en publiekelijk excuses aanbiedt. Ook wil Movilh dat de organisatie verantwoordelijkheid neemt voor de bedreigingen en homofobe uitlatingen.
