Albert Heijn geeft klanten van wie een bezorgbestelling is geannuleerd 10 euro shoptegoed. De supermarktketen heeft gedupeerde klanten dinsdag geïnformeerd. Het bedrag wordt automatisch verrekend zodra zij weer een bestelling kunnen plaatsen.
Klanten die door de problemen persoonlijke kortingen, Air Miles of spaarzegels zijn misgelopen, krijgen eveneens compensatie. Mensen met AH Premium ontvangen deze week in hun Mijn AH-app een tegoed voor de gemiste 10 procent korting op AH Terra- en bioproducten.
Compensatie voor spaaracties
Gemiste Air Miles worden automatisch toegevoegd aan het saldo van klanten. Wie pannenzegels is misgelopen, krijgt twee volle spaarkaarten. Voor gemiste koopzegels geldt een andere procedure: klanten moeten met hun kassabon naar een winkel van Albert Heijn om de zegels alsnog te kopen.
De supermarkt schakelde op zondag 11 oktober uit voorzorg de website en app uit na een cyberaanval. Ook de bezorging werd stilgelegd. Vervolgens kwamen meerdere distributiecentra tijdelijk tot stilstand, waardoor winkels met lege schappen te maken kregen. De bevoorrading is inmiddels enkele dagen geleden hervat.
Online bestellen nog niet mogelijk
Alle online bestelde boodschappen tot en met donderdag zijn geannuleerd. Nieuwe bestellingen plaatsen kan nog altijd niet. Albert Heijn werkt daarnaast aan oplossingen voor klanten die geen gebruik konden maken van hun persoonlijke Bonus Box, Bezorgbundel of Rittendeal.
De persoonlijke Bonus Box werkt nog niet. Albert Heijn zegt eraan te werken om ook klanten met een Bezorgbundel en een Rittendeal te compenseren. Wanneer die voorzieningen terugkeren en op welke manier de betreffende klanten worden tegemoetgekomen, is niet bekendgemaakt.
