WhatsApp begint met een test waarbij berichten van grote bedrijven automatisch in een aparte map terechtkomen. De nieuwe map heet ‘Offers & Updates’ en is bedoeld voor onder meer aanbiedingen, bezorgupdates en andere zakelijke meldingen.
Berichten worden niet direct verplaatst. WhatsApp onderzoekt verschillende tijdsperiodes, met een maximum van 24 uur, waarna een bericht uit de gewone chatlijst naar de nieuwe map gaat. Gebruikers kunnen de functie uitschakelen als zij zakelijke berichten liever in hun gewone overzicht houden.
De gebruiker kan tijdens de test niet zelf bepalen na hoeveel tijd een bericht wordt verplaatst. WhatsApp wil met de map voorkomen dat de hoofdweergave volloopt met berichten van bedrijven, waardoor persoonlijke en groepsgesprekken moeilijker te vinden zijn.
Test met geselecteerde bedrijven
De proef start met een beperkt aantal partners die gebruikmaken van het WhatsApp Business Platform. Op basis van de resultaten wil WhatsApp bekijken of de functie breder kan worden ingevoerd.
Kleine ondernemingen en individuele accounts met WhatsApp Business vallen voorlopig buiten de test. WhatsApp sluit niet uit dat ook berichten van kleinere bedrijven later naar de map kunnen worden verplaatst.
De berichtendienst nam eerder maatregelen om zakelijke spam te beperken. Gebruikers kunnen zich sinds 2024 afmelden voor marketingberichten van merken. Daarnaast gelden er beperkingen voor het aantal berichten dat bedrijven en individuele gebruikers binnen een bepaalde periode kunnen versturen.
In oktober 2025 beperkte WhatsApp ook het aantal berichten dat bedrijven kunnen sturen zonder een reactie van de ontvanger. De afmeldmogelijkheid en de limiet op verzendlijsten zijn volledig ingevoerd. De beperking voor onbeantwoorde berichten wordt nog verder aangepast.
WhatsApp zet tegelijk sterker in op zakelijke toepassingen. AI-agents voor bedrijven zijn sinds juni wereldwijd beschikbaar en worden inmiddels door meer dan 1 miljoen bedrijven gebruikt. De aparte map moet helpen om commerciële communicatie ruimte te geven zonder dat die de persoonlijke chatomgeving overheerst.
