Op Vinted verschijnen steeds meer advertenties waarin foto's en teksten met kunstmatige intelligentie zijn aangepast. Bij een inventarisatie waren binnen een uur tientallen advertenties te vinden die geheel of gedeeltelijk door AI waren gegenereerd. Daardoor kan het verschil tussen een productfoto en de werkelijke staat van een artikel vervagen.
Vinted is de afgelopen jaren sterk gegroeid en heeft inmiddels een omzet van meer dan een miljard euro. Ook het gebruik van AI neemt toe. Sommige verkopers willen hun kleding aantrekkelijker presenteren, terwijl anderen de technologie gebruiken om producten van leveranciers, vaak uit China, als eigen aanbod te verkopen.
Foto's mooier maken
Op sociale media circuleren veel tips om advertentiefoto's met AI te verbeteren. Daar zijn ook betaalde diensten voor. Lucas van de Graaf gebruikt zulke hulpmiddelen om kreukels uit foto's van kleding te halen. "Ik zie op Vinted veel lelijke foto's van gekreukte kleding staan. Dat wilde ik niet, dus probeerde ik AI om mijn kleding mooier te maken. Het kwam er toen bijna webshop-achtig uit."
Het risico ontstaat vooral wanneer AI ook eigenschappen van een artikel verandert. Zo kunnen beschadigingen verdwijnen, kan de kleur anders worden weergegeven of kan een product veel nieuwere en betere indruk maken dan het in werkelijkheid is.
Daarnaast gebruiken oplichters volgens verkopers AI-afbeeldingen als bewijs in geschillen. Zij kunnen bijvoorbeeld foto's maken waarop een gekocht artikel beschadigd lijkt, of beweren dat het om namaak gaat. Verkoopster Manon Kremer zegt daardoor zowel een product als de opbrengst kwijt te zijn geraakt. "Ik denk dat Vinted hierin nog stappen heeft te nemen, want heel vaak staat een verkoper met lege handen."
Kremer legt inmiddels het inpakken van breekbare spullen vast. "Ik film of fotografeer het hele proces van inpakken van breekbare items. Deze foto's stuur ik meteen vooraf in het mailcontact zodat ik er altijd op terug kan vallen dat het uitermate zorgvuldig is verpakt en de items echt in de verpakking zaten."
Regels van Vinted
Vinted zegt dat AI als hulpmiddel is toegestaan, zolang de foto een nauwkeurige weergave van het artikel blijft. De voorwaarden schrijven voor dat verkopers echte foto's plaatsen en daarop ook gebreken en beschadigingen laten zien. Het platform zegt misleidende afbeeldingen en vervalst bewijsmateriaal niet toe te staan.
Vinted zegt klachten individueel te onderzoeken en maatregelen te nemen, maar maakt niet bekend hoeveel meldingen over AI-misbruik zijn binnengekomen. Ook is niet duidelijk hoeveel medewerkers het platform hiervoor inzet.
Martijn Witvliet, jurist bij het Europees Consumenten Centrum, zegt dat de grens niet altijd eenvoudig te bepalen is. "Het gebruik van AI hoeft niet misleidend te zijn, maar als iets beter overkomt dan het is, dan is dat misleidend."
Als een artikel niet overeenkomt met de advertentie, kan een koper volgens Witvliet van de koop afzien. Bij een conflict moet Vinted het geschil behandelen. Als dat geen oplossing biedt, kan de koper naar de rechter stappen.
