Rouwkaarten dagen te laat
De bezorgproblemen bij PostNL treffen ook rouwpost. In Overijssel ontvingen Paula Nijkamp en haar familie een rouwkaart pas zes dagen nadat die was verstuurd. De kaart was op 14 juli verzonden, terwijl de familie door het ontbreken van een overlijdensbericht alleen via die kaart van het overlijden kon horen.
Ook Michelle uit Holten kreeg een rouwkaart te laat. Zij ontving de kaart over het overlijden van haar tante pas een dag na de uitvaart. Haar moeder en zus hadden de rouwpost wel op tijd gekregen. De naam van Michelle is gefingeerd.
De vertragingen houden verband met een nieuwe werkwijze die PostNL op 12 juli invoerde. Gewone brievenbuspost wordt sindsdien binnen twee bezorgdagen bezorgd. Belangrijke post, waaronder rouwbrieven, wordt voortaan via het pakkettennetwerk verwerkt.
PostNL zegt dat opnieuw ingerichte bezorgroutes en de vakantieperiode in de regio Zwolle voor extra drukte zorgden. Volgens een woordvoerder zijn inmiddels maatregelen genomen. Daardoor zou de situatie grotendeels achter de rug zijn en verloopt de pakketbezorging weer zoals gebruikelijk. PostNL zegt de ontwikkelingen te blijven volgen.
Ook medische pakketten vertraagd
Naast rouwpost liepen ook andere zendingen vertraging op. Nijkamp zegt dat een pakket pas drie weken na de bestelling werd bezorgd. Het bedrijf had de betaling toen al teruggestort omdat het pakket niet was aangekomen.
Haar overbuurvrouw Jenneke wachtte weken op medische hulpmiddelen voor de wondverzorging van haar man. Nadat een vervangend pakket evenmin op tijd arriveerde, haalde zij de benodigde spullen zelf bij de apotheek. Drie weken later bezorgde PostNL alsnog drie pakketten tegelijk. Daardoor had zij meer hulpmiddelen dan nodig en waren volgens haar onnodige kosten voor de zorgverzekering gemaakt.
Klanten zeggen bovendien moeite te hebben om een klacht in te dienen. Nijkamp probeerde dat via de chatbot van PostNL, maar kwam naar eigen zeggen niet verder. Michelle kreeg na contact met de klantenservice te horen dat haar vraag zou worden doorgegeven aan een regiomanager. Zij zegt dat de afhandeling haar teleurstelde.
